书籍简介
首章试读
“苏荔荔，我那客户又打电话来了，你快处理！” 苏荔荔耳朵上戴着客服耳机，头也没抬一下。 上午十点，正是工作最繁忙的时候，她面前的电脑上方，花花绿绿贴了十几张便利贴，全是代办事项，而电脑下方的任务栏里，打开了七八张表格，都是需要填写反馈的信息。 “好的，我马上为您反馈，您不要着急，是的，李先生您放心，我们是大公司，保险合同肯定不会有问题，好，下午我再联系您，再见。” 按下挂断键，苏荔荔长舒一口气，灌了口胖大海茶，取下眼镜，拿起眼药水滴了两滴。 长时间对着电脑，眼睛又干又涩。 “苏荔荔，你系统里怎么还有这么多没结掉的投诉协同？快点弄掉几个，下午要开会，数据不能太差。”苏荔荔的直属上司霞姐过来，皱着眉说道。 苏荔荔为难：“霞姐，有几个客户需要调换或者申请礼品，我已经打了签报，上面领导还没审批，还有几个客户投诉的内容还要等业务员核实。”能处理的都处理了，留在系统内的都是暂时处理不掉的。 “行吧，那你写个简短的说明，领导问起来，我们也好解释。”霞姐说完就转身走了。 苏荔荔叹气，认命地打开表格写说明，才写了几行字，之前那销售气冲冲地跑过来：“苏荔荔，你给我客户回电话，他又找我了，这样我怎么做业务啊！” 苏荔荔都给气笑了：“刘梓涵，你当初签单的时候随便给客户承诺，什么微信红包，我们根本没有的你都说，现在客户找你，你不该给客户一个解释吗？” 刘梓涵脸一僵，甩了甩手上的a纸：“我那么忙，那么多客户，偶尔说错话也正常，你是投诉岗，这事本来就该你解决。” 她心里窃喜，当时是跟客户用自己的手机聊的，没有通话记录，找不到证据，否则她就要被扣钱了。 苏荔荔也明白这一点，所以更憋屈了，还得联系客户，好声好气和人家道歉，再想办法弥补点礼品，比如送个等价的行车记录仪什么的。 说是等价，几百块的记录仪，其实就是三无产品，实际价值不到一百，质量不能保证的，后期很多客户来投诉说记录仪不好用，又都是问题，还得苏...